Vorsicht Falle: Wie erkenne ich eine Internet-Abofalle?

Eine Masche dreister Betrügerinnen und Betrüger im Internet sind Abofallen. Dabei bieten Sie unterschiedlichste Produkte, zum Beispiel Potenzmittel, Diätpillen, Kosmetika, Filme oder Spiele für das Tablet oder Mobiltelefone an.

Im Großteil der Fälle werden die Verbraucherinnen und Verbraucher damit angelockt, dass ein kostenloses Probe-Abo oder ein kostenloses bzw. einmalig kostenpflichtiges Probepaket bestellt werden kann.

In Wahrheit wird bei der Registrierung dann allerdings ein teures Abo abgeschlossen.

Auf unseriösen Streaming-Plattformen erhält man nach der Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer oftmals eine Fehlermeldung. Der Zugriff auf die versprochenen Serien und Filme erfolgt nicht. Die Nutzerinnen und Nutzer halten die kostenlose Registrierung für gescheitert.

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher wissen zu dem Zeitpunkt noch nicht, dass sie ein Abo abgeschlossen haben oder erinnern sich nicht mehr an eine Anmeldung in einem Portal. Nach einigen Tagen flattert ihnen dann eine aggressiv formulierte Zahlungsaufforderung ins Haus.

Eine angeblich einmalige Bestellung bestimmter Produkte wird somit plötzlich zu einer immer wiederkehrenden Lieferung, die von hohen Rechnungen begleitet wird.

Auch eindeutige rechtliche Vorgaben, wie z. B. die Button-Lösung, haben an dieser Abzock-Masche bisher nichts geändert.

Ist man in eine Abofalle geraten, so erhält man nach einiger Zeit eine Zahlungsaufforderung der Anbieterin bzw. des Anbieters oder die Mahnung eines Inkassobüros oder Rechtsanwaltes.

Dann gilt zunächst: Ruhe bewahren!

• Prüfen Sie, ob die Forderung tatsächlich besteht. Anbietende haben nur einen Anspruch auf das Geld, wenn das vertraglich zwischen ihnen und den Verbraucherinnen und Verbrauchern vereinbart worden ist. Wenn beispielsweise die Button-Lösung auf der Webseite nicht eingehalten wurde, besteht auch keine Forderung gegenüber den Verbraucherinnen und Verbrauchern. Wenn kein wirksamer Vertragsschluss vorliegt, müssen Verbraucherinnen und Verbraucher auch nicht bezahlen!

• Sie sollten dann per Brief den Abschluss eines wirksamen Vertrages bestreiten, da die Button-Lösung nicht eingehalten wurde. Daneben sollte man die Anfechtung, den Widerruf und ggf. die Kündigung erklären. Die Anbieterin bzw. der Anbieter muss den Vertragsschluss beweisen! Alle wichtigen Briefe sollten per Einschreiben mit Rückschein geschickt und eine Kopie der Schreiben aufgehoben werden.

• Oft beauftragen unseriöse Unternehmen Rechtsanwälte oder Inkassobüros mit der Geltendmachung angeblich bestehender Forderungen. Auch hier gilt: Ruhe bewahren, nicht einschüchtern lassen, und nicht überstürzt bezahlen! Viele Inkassounternehmen und Anwälte setzen auf Zermürbungstaktik, indem sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern immer weitere Schreiben zusenden. Wenn tatsächlich keine Forderung gegen Sie besteht, muss auf weitere Mahnungen oder Drohbriefe von Rechtsanwälten oder Inkassounternehmen nicht mehr reagiert werden. Der Anwalt und das Inkassobüro sind verpflichtet darzulegen, wieso sie etwas von der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher verlangen.

• Inkassounternehmen können kein Konto pfänden und keine Gerichtsvollzugsperson beauftragen. Sie sind nur berechtigt, Forderungen geltend zu machen. Für Pfändungen oder zur Beauftragung einer Gerichtsvollzugsperson ist immer ein Gerichtsbeschluss erforderlich. Dies setzt voraus, dass das Unternehmen sich bei der zuständigen Stelle hat registrieren lassen und auch sachlich im Recht ist.

• Auch ein Schufa-Eintrag muss nicht beunruhigen. Nur unbestrittene Forderungen dürfen dort eingetragen werden. Zahlungsversäumnisse melden ausschließlich Vertragspartnerinnen und - partner der Schufa, was Abzock-Firmen nicht sind.

• Auch wenn kein wirksamer Vertrag geschlossen wurde: Bei Erhalt eines Mahnbescheides muss reagiert werden! Wird ein Mahnbescheid zugestellt, muss innerhalb von zwei Wochen Widerspruch eingelegt werden.

• Die Forderung muss als unberechtigt zurückgewiesen werden. Ansonsten kann nach weiteren Schritten relativ unproblematisch gegen die Verbraucherin bzw. den Verbraucher vollstreckt werden, auch wenn das nicht der tatsächlichen Rechtslage entspricht. Erfahren Sie mehr über das automatisierte gerichtliche Mahnverfahren.

Wer im Internet surft, kommt an Angeboten für Online-Abonnements nicht vorbei: Online-Partnervermittlungen, Streaming-Dienste, Spiele für Handy oder Tablet. Die Angebote sind vielfältig.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist daher wichtig zu wissen, wann ein Abo abgeschlossen wird und ob man dafür bezahlen muss.

Handelt es sich um ein kostenpflichtiges Abo, sind Verbraucherinnen und Verbraucher direkt darauf hinzuweisen.

Der Bestell-Button muss eindeutig beschriftet sein, z. B. mit

• „Kostenpflichtig bestellen“,

• „Jetzt Kaufen“.

Soziale Netzwerke oder Online-Partnerbörsen bieten oft kostenlose Probe-Abos an, um langfristig Kundinnen und Kunden zu generieren. 

Auch unseriöse Streaming-Plattformen versuchen potenzielle Kundinnen und Kunden mit einem fünftägigen kostenlosen Probe-Abo zur Registrierung zu bewegen.

Der Haken dabei ist, dass diese angeblich kostenlosen Angebote zeitlich befristet sind. Kündigt man Sie nicht rechtzeitig, werden sie nach Ablauf der Testphase oft zu einem kostenpflichtigen Abo mit einer Laufzeit von einem Jahr oder länger.

Allerdings gilt auch bei kostenlosen Probe-Abos die Button-Lösung, auch wenn sie sich danach in ein kostenpflichtiges Abo umwandeln. Der Button muss also auch hier einen eindeutigen Hinweis auf die folgenden Kosten enthalten.

Tipp:

• Vor der Bestellung sollten sich Verbraucherinnen und Verbraucher die Geschäftsbedingungen gut durchlesen.

• Verbraucherinnen und Verbraucher sollten sich die Kündigungsbedingungen anschauen und ggfs. die Kündigungsfristen beachten!

Vorsichtig sollte man bei sogenannten "In-App-Käufen" sein.

Auch hinter diesen Angeboten in Apps oder sogar hinter Werbeeinblendungen können sich Abonnements verbergen.

Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter der Rubrik: Kostenfalle In-App-Käufe.

Anbietende von Abonnements sind verpflichtet, den Gesamtpreis des Abos anzugeben. Viele werben mit einem Preis pro Monat.

Ziel ist es, Kundinnen und Kunden den Preisvergleich leichter zu machen, wenn Abonnements mit verschiedenen Laufzeiten angeboten werden.

Die Angabe eines Monatspreises bedeutet aber nicht, dass der Preis in monatlichen Raten von Ihrem Konto abgebucht wird. Normalerweise wird der Gesamtpreis sofort nach der Anmeldung abgebucht.

Um ein Abo zu beenden, gibt es mehrere Möglichkeiten: den Widerruf und die Kündigung.

Wenn Sie bereits kurz nach Abschluss des Abos wissen, dass Sie dieses nicht weiter fortführen möchten, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung widerrufen.

Die Frist beginnt in der Regel mit der Anmeldung.

Allerdings kann das Widerrufsrecht schon vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Kundin bzw. der Kunde das Einverständnis erklärt hat, dass das Widerrufsrecht in diesem Fall erlöschen soll.

Damit ein Vertrag wirksam widerrufen wird, muss der Widerruf dem Anbietenden gegenüber erklärt werden. Das sollten Sie am besten schriftlich oder per E-Mail tun. Es ist sinnvoll eine Lesebestätigung anzufordern und den Vertrag und den Brief oder die E-Mail aufzuheben.

Im Zweifel müssen Sie nämlich beweisen können, dass Sie den Vertrag widerrufen haben.

Die Kündigungsfrist darf nach deutschem Recht maximal drei Monate betragen und muss in den AGB der Anbieterin bzw. des Anbieters aufgeführt sein.

Das Abo sollte schriftlich gekündigt werden. Dabei bleibt es Ihnen überlassen, ob Sie per Post oder Fax kündigen.

Sofern in den AGB nicht ausdrücklich der Postweg festgelegt ist, genügt auch eine E-Mail.  

Mit der Kündigung sollten Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung anfordern.

Abos verlängern sich häufig automatisch nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit oder nach Ablauf einer Testphase.

Verträge müssen daher rechtzeitig gekündigt werden!

Verlängerungsklauseln sind wirksam, wenn die neue Vertragslaufzeit ein Jahr nicht übersteigt.

Es ist daher möglich, dass sich ein einmonatiges Abo nach Ablauf der Vertragslaufzeit in ein einjähriges Abo umwandelt.

Bevor ein Abo abgeschlossen wird, sollten Sie sich die AGB durchlesen. Beachten Sie unbedingt die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen.

Einer automatischen Vertragsverlängerung können Sie nicht widersprechen, sofern diese in den AGB vereinbart ist.

Ein Widerrufsrecht gibt es nur bei Neuverträgen.

In den meisten Fällen müssen Sie bestätigen, dass Sie die AGB gelesen haben. Im Anschluss können Sie sich daher nicht mehr darauf berufen, die AGB nicht gelesen zu haben.

Nach Abschluss des Abos müssen Anbieterinnen und Anbieter eine Bestätigung schicken. Dies erfolgt meist per E-Mail. Heben Sie die Bestätigung gut auf. Sie dient als Beweis für den Vertragsschluss.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten ebenfalls gut aufbewahrt werden, da dort wichtige Vertragsinformationen, wie z. B. Kündigungsfristen, zu finden sind.